G-20. - CALIFICACIÓN FQM DEL COMPLEJO HOSPITALARIO DE SORIA
1Servicio de Medicina Interna, 2Servicio de Dirección de Procesos. Complejo Asistencial de Soria. Soria.
Objetivos: Alcanzar la excelencia en la atención médica sometiendo a valoración nuestro Complejo Hospitalario y para alcanzar el reconocimiento externo EFQM levels of Excellence.
Métodos: Evaluadores: 20 personas de los distintos Servicios del hospital, personal médico: de áreas médicas y quirúrgicas, enfermería, informática, laboratorio, sindicatos...entrenados tras jornadas de entrenamiento para: Identificar puntos fuertes y áreas de mejora. Promover el apoyo y definir planes de mejora. Hacer una comparación objetiva con organizaciones líderes. Medir la evolución del nivel de excelencia. Participar en la formación e implicación de la organización.
Resultados: Elaboración de un informe de diagnóstico del nivel de excelencia de la organización con la recogida de datos e ítems que proporciona el examen realizado para posterior presentación al reconocimiento externo: EFQM Levels of Excellence. Los resultados de la evaluación actual aún no están disponibles, y la intención es haber superado la puntuación inicial del año 2011 y de la que partíamos, de +400.
Discusión: La obtención de la excelencia ha sido siempre más propia de la empresa privada, aún así y dados los resultados obtenidos anteriormente en el Complejo Hospitalario de Soria, la institución se reta a una nueva evaluación. Si bien resulta paradójico que la institución pública deba ser evaluada por una empresa privada.
Conclusiones: Aporta una visión detallada de la situación actual. La evaluación permitirá compararnos a otras organizaciones. Determinará lo puntos exactos de mejora. Detectará el mal uso o aprovechamiento de los recursos.
