Aplicación del Modelo Europeo de Calidad en Oncología

Application of European Model of Quality in Oncology

M P. del Ríoa, J. Feliub, I. Rochb, A. Sánchezb, A. Ordóñezb, J. García-Caballeroc, M. González-Barónb

a Asesor externo. Economista. Máster en Gestión Pública y Recursos Humanos.

b Servicio de Oncología Médica. Hospital Universitario La Paz. Madrid.

c Servicio de Medicina Preventiva y Unidad de Calidad. Hospital Universitario La Paz. Madrid.

Objetivos. Evaluar un servicio de Oncología Médica mediante el Modelo Europeo de Gestión de la Calidad de la European Foundation for Quality Management (EFQM) adaptado al ámbito sanitario. Utilizar dicha herramienta como aprendizaje, oportunidad para la participación y base para revisar la planificación estratégica. Material y métodos. Se utilizó como instrumento de evaluación el Modelo EFQM adaptado a centros sanitarios, que mantiene las puntuaciones y ponderaciones, modificando únicamente el vocabulario y simplificando aquello que no se estima relevante para dicho ámbito. El ejercicio se realiza mediante el sistema «proforma», cuya ventaja es que utiliza formularios estandarizados combinados con áreas abiertas para la discusión y exposición de ideas. Se utilizan sesiones grupales para la puesta en común y consenso. Período de estudio: gestión del año 2001. Evaluación realizada en el segundo trimestre del año 2002. Resultados. Se identificaron 58 puntos fuertes y 37 oportunidades de mejora, a partir de los cuales se elabora un documento estratégico que sirve de base para discutir las acciones de mejora a implantar. La puntuación alcanzada se toma como referencia interna para monitorizar la evolución de la calidad del servicio. Conclusiones. El modelo EFQM es aplicable a un servicio de Oncología Médica, aunque sería deseable disponer de indicadores de calidad estandarizados que permitan realizar una evaluación más objetiva y específica.

Palabras clave:

European Foundation for Quality Management, EFQM, oncología, evaluación, mejora continua, calidad

Objectives. To assess a Medical Oncology Service using a healthcare setting version of the European Foundation for Quality Management (EFQM). To use this tool as training, an opportunity for participation and the base for checking the strategic planning. Material and methods. We use the EFQM Model adapted to healthcare centers EFQM as the evaluation instrument. It maintains scores and weights, only modifying vocabulary and simplifying that not relevant to the healthcare setting. Exercise was done with the «proform» system. Its advantage is that it uses standard formulas combined with open areas for discussion and presentation of ideas. It uses group sessions for agreement. Study period: 2001 Management. Evaluation was performed in the second term of 2002. Results. 58 strengths and 37 areas of improvement were identified. These elements were used to create a strategic document, which served as the basis for future improvement. The score reached was used as an internal reference to monitor service quality evolution. Conclusions. The EFQM model is applicable in a Medical Oncology Service, although it would be desirable to have standardized quality indicators that permit a more objective and specific evaluation.

Keywords:

European Foundation for Quality Management, EFQM, oncology, evaluation, continuous improvement, quality